Onboarding que reduziu churn em 60%

Desafio

70% dos usuarios abandonavam nos primeiros 7 dias. O produto era robusto mas o primeiro contato era confuso.

Solução

Mapeamos a jornada emocional do usuario, simplificamos para 3 steps e adicionamos progressive disclosure.

O Contexto

A fintech tinha acabado de captar uma Series A de R$ 25M e precisava provar tracao para a proxima rodada. O produto de gestao financeira para PMEs era tecnicamente superior aos concorrentes, mas os numeros contavam outra historia: 70% de abandono na primeira semana e um CAC que so crescia. O time de produto tinha tentado 3 iteracoes de onboarding sem resultados significativos.

A Tese

Identificamos que o problema nao era UX, era emocional. Donos de PMEs chegam ao produto com ansiedade financeira e o onboarding pedia dados sensiveis sem antes construir confianca. A tese: o onboarding nao e sobre coletar dados, e sobre demonstrar valor antes de pedir qualquer coisa. Cada step deveria entregar um micro-resultado antes de solicitar a proxima informacao.

A Arquitetura

Reestruturamos o fluxo de 8 para 3 etapas com progressive disclosure. Step 1: demonstracao de valor com dados publicos da empresa. Step 2: primeira entrega concreta (diagnostico financeiro basico). Step 3: ativacao completa com dados sensiveis, agora justificados pelo valor ja demonstrado. Adicionamos checkpoints emocionais com feedback positivo a cada conquista.

A Manifestação

A interface do onboarding ganhou um tom consultivo, nao transacional. Ilustracoes custom para cada etapa criam narrativa visual. Animacoes de progresso celebram cada avanco. O diagnostico financeiro inicial usa visualizacoes de dados que impressionam e constroem confianca imediata. A paleta de cores evolui do neutro ao vibrante conforme o usuario avanca, reforçando a sensacao de progresso.

O Impacto

Resultados

Depoimento

“Tentamos resolver o onboarding 3 vezes internamente. A Sanches resolveu na primeira porque entendeu que o problema nao era a interface, era a estrategia. Nosso churn caiu 60% e o board aprovou a Series B.”